我們和客戶建立關(guān)系只有兩種情況，那就是產(chǎn)品和服務(wù)。有產(chǎn)品需求就有產(chǎn)品供應(yīng)，那么服務(wù)便是貫穿整個(gè)事件的繩索。我們本著客戶是公司得以發(fā)展的前提，非常重視與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系。對(duì)于大客戶的肯定，老客戶的信賴至關(guān)重要。所以至始至終，我們秉承著一個(gè)溝通，兩個(gè)保證，始終與大客戶保持深度溝通，保證服務(wù)質(zhì)量、保持利益的原則服務(wù)客戶。河南紅星針對(duì)客戶的需求不斷優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)不同情況制定了以下服務(wù)承諾：

1、?保證為用戶提供良好的售前，售后服務(wù)，為用戶在定購(gòu)前介紹產(chǎn)品性能及使用要求，提供有關(guān)資料，和客戶溝通應(yīng)用安裝事宜；

2、根據(jù)用戶情況提供有針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、用戶定期回訪，及時(shí)根據(jù)用戶需求改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量；

3、對(duì)于產(chǎn)品的配件和易損件的出廠價(jià)優(yōu)惠提供；

4、接到用戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問(wèn)題通知后，本公司在1小時(shí)內(nèi)作初步響應(yīng)，重大問(wèn)題24小時(shí)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)；

一、配件服務(wù)

1、我公司擁有完善售后配件供應(yīng)系統(tǒng)，確保滿足客戶的配件更換需求，減少客戶停機(jī)維修時(shí)間

2、為了使客戶對(duì)配件有清新的認(rèn)識(shí)，方便機(jī)器維修，公司自主設(shè)計(jì)配件查詢系統(tǒng)圖。該圖可以精確的給客戶展示裝配過(guò)程，為客戶購(gòu)買更換配件提供極大的便利。

3、公司配件倉(cāng)庫(kù)、配件展廳配備各種機(jī)器全套配件，充分保證各種情況下配件能夠及時(shí)提供，避免因配件供不應(yīng)求而給客戶帶來(lái)不必要的時(shí)間損失。

二、售后安裝

需要技術(shù)服務(wù)的將派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加開(kāi)箱驗(yàn)收或指導(dǎo)安裝、調(diào)試工作，直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如有必要公司免費(fèi)為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員，讓客戶掌握設(shè)備的使用、維護(hù)和簡(jiǎn)單修理技術(shù)，在生產(chǎn)過(guò)程中，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，公司在接到客戶電話后的24小時(shí)內(nèi)必須拿出明確的解決方案，并將以先恢復(fù)生產(chǎn)再追究責(zé)任的態(tài)度迅速解決問(wèn)題。

河南紅星擁有一支專業(yè)的售后安裝隊(duì)伍，他們技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富、敢于創(chuàng)新、迄今為止已完成成千件大大小小工程的安裝調(diào)試任務(wù)，并幫助客戶培訓(xùn)操作人員，知道其能夠完全獨(dú)立操作。

三、跟進(jìn)回訪

客戶機(jī)器投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)后，我們不定期的對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)回訪，了解現(xiàn)階段機(jī)器運(yùn)營(yíng)狀況、產(chǎn)能、使用狀況以及客戶遇到的問(wèn)題，解決問(wèn)題并予以更多的技術(shù)指導(dǎo)。我們會(huì)對(duì)客戶反饋的一些情況進(jìn)行整理分析，反饋到研發(fā)部門進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，充分將先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐，以提供給客戶更好更符合要求的設(shè)備產(chǎn)品。